Automazione e tecnologia possono convivere con fiducia e rapporto umano? Le sfide del Fintech nell’era dell’Intelligenza artificiale

Negli ultimi mesi, il mondo Fintech ha assistito a una crescente adozione dell'intelligenza artificiale (AI) per ottimizzare processi e ridurre costi. Un esempio emblematico è Klarna, la società svedese di pagamenti digitali, che ha investito nell'AI per gestire parte delle attività di customer service, riducendo significativamente i tempi di risposta.

Tuttavia, questa spinta verso l'automazione ha sollevato interrogativi sul ruolo dell'elemento umano nel settore finanziario. Klarna stessa ha recentemente rivisto la sua strategia, come evidenziato in uno degli ultimi articoli di Wired, riconoscendo l'importanza di mantenere un contatto umano con i clienti, soprattutto in situazioni complesse o delicate.

Infatti, dopo i licenziamenti di circa 700 dipendenti nel biennio 2022-2023 per effetto dell’automazione spinta dall’AI, Klarna ha segnato un’inversione di rotta, come ha ammesso il CEO Sebastian Siemiatkowski nella sua intervista a Bloomberg, affermando che la riduzione dei costi nel customer service, guidata dall’intelligenza artificiale, ha oltrepassato il limite, compromettendo la qualità dell’esperienza utente. Ed è per questo che l'azienda è tornata ad assumere professionisti nell'assistenza clienti.

La Visione e l'approccio di CashMe, tra Tecnologia e "Tocco Umano"

Nel contesto tecnologico ed economico attuale, in CashMe stiamo adottando un approccio che unisce equilibrio a visione futura: utilizziamo tecnologie avanzate per offrire soluzioni efficienti alle PMI, cercando sempre di non perdere di vista il valore del rapporto umano.

Crediamo infatti che l'innovazione tecnologica debba essere al servizio delle persone. La nostra piattaforma di invoice trading consente alle PMI di ottenere liquidità in tempi rapidi, grazie a processi digitalizzati e trasparenti.

Ma ciò che ci distingue è l'attenzione al cliente: ogni azienda che si affida a noi ha un referente dedicato, pronto ad ascoltare, comprendere e offrire soluzioni personalizzate. Sappiamo che dietro ogni fattura e ogni impresa c'è una storia, un progetto, una sfida.

Cosa ci aspetta con l'evoluzione dell'AI?

L'adozione dell'AI nel Fintech è inevitabile e porta con sé numerosi vantaggi. Tuttavia, riteniamo fondamentale mantenere un equilibrio tra automazione e interazione umana.

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